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Gestion des conflits par la médiation

Management du travail et Qualité de Vie au Travail


Comprendre et mettre en œuvre les mécanismes spécifiques de la médiation.

Connaître les divers modes de résolution des conflits

  • Les modes de résolution juridique : « pour chaque litige, un tribunal ».
  • Le contexte judiciaire et les évolutions légales.
  • Les MARD ou Modes Alternatifs de Résolution des Différends : conciliation, arbitrage, négociation et médiation.

Identifier le type de « conflit » et l’objet du litige

  • Le passage du litige au conflit : définition, distinction.
  • Les conséquences du conflit.
  • L’identification des besoins.

Appréhender les différents outils de médiation et en apprendre les principes-clés

  • La médiation : définition, vocabulaire, principes.
  • La notion de tiers et sa posture. 
  • Le processus de médiation.
  • La communication.

S'initier à des actions de médiation

  • La démarche réflexive autour des concepts de conflit, d’autorité, de pouvoir.
  • Le débriefing et le partage autour des expériences.
  • La médiation par les pairs.
  • Apports théoriques.
  • Jeux de rôles.
  • Exercices.
  • Analyses de situations.

Ce programme propose d'appréhender la théorie et d'expérimenter ce qu'est la médiation à partir de mises en situations ainsi que différents modes de résolution de conflit.

L’évaluation sera réalisée à l’aide des critères suivants :

  • Les attentes des participants seront recueillies par le formateur lors du lancement de la formation et confrontées aux objectifs de formation.
  • Les acquis / les connaissances des participants seront recueillies par le formateur lors du lancement de la formation et confrontées aux objectifs de formation.
  • La satisfaction des participants à l’issue de la formation sera évaluée lors d’un tour de table, le cas échéant en présence du commanditaire de la formation, et à l’aide d’un questionnaire individuel « à chaud » portant sur l’atteinte des objectifs, le programme de formation, les méthodes d’animation et la transférabilité des acquis.
  • A distance de la formation : il appartiendra aux stagiaires d’analyser les effets de la formation sur les pratiques individuelles et collectives de travail , notamment lors de leur entretien professionnel. Des outils pourront être suggérés pendant la formation (plans d’action, préfiguration d’un plan d’amélioration des pratiques individuelles et collectives, grille de suivi personnalisé de mesure d’impact...).

Mise à jour le : 10/03/2021