Chef de service : parcours managérial pour médecin manager

Module 4 : La communication managériale efficace

Mobiliser une communication professionnelle et efficace 

• Les relations adaptées aux situations professionnelles :
  • la connaissance et la compréhension des autres avec les « états du moi » : Analyse Transactionnelle,
  • la notion de transactions parallèles et de transactions croisées,
  • la structuration du temps et les jeux psychologiques : triangle dramatique ou de Karpman,
  • les positions de vie.
• La reconnaissance et la gestion de ses émotions :
  • les émotions de base,
  • la gestion des besoins reliés aux émotions.
• La communication managériale efficace :
  • les enjeux de la communication : « pourquoi » et « pour quoi » communiquer ?
  • la communication et/ou l’information,
  • l’adaptation de la prise de parole : en fonction de la cible et des objectifs visés,
  • les différents savoir-faire : écoute, reformulation, synthèse,
  • les outils supports,
  • la communication en situation de crise : spécificité de la rumeur.

Module 5 : L’animation des équipes

Assurer l’animation des équipes en développant ses compétences 

• L’animation des équipes : développer leur implication et leur engagement.
• La complémentarité des personnalités : capacités cachées de ses collaborateurs, équilibre entre libertés et contraintes à donner à ses collaborateurs.
• La promotion des relations d’entente et de confiance, l’intelligence émotionnelle, les composantes du management bienveillant, les forces motrices dans un groupe.
• La valorisation du collectif pour mieux travailler ensemble : reconnaissance du travail, individuellement et collectivement (14 actions).
• Les 12 comportements qui stimulent la confiance : donner du sens.
• L’accompagnement des collaborateurs en lien avec les personnalités, les leviers de motivation de chaque collaborateur, les objectifs pertinents et motivants pour mobiliser et motiver l’équipe.
• Les leviers de la motivation : paramètres, théories et paradigmes.
• Les outils de la motivation individuelle et collective, l’entretien, les défis et challenge, la valorisation et management du réel.

Module 6 : La gestion et prévention des conflits

Savoir négocier et prévenir les conflits dans une posture éthique

• Les conflits en situation de travail : divergences de besoins, d’intérêts ou de valeurs.
• Les enjeux des conflits : quête de reconnaissance derrière les conflits.
• L’impact des différents types de personnalités dans le conflit.
• Les concepts-clés : caractère, tempérament, personnalité, traits de personnalité, types de personnalités, personnalités difficiles.
• Les cinq grands traits de la personnalité : ouverture à la nouveauté, autodiscipline, extraversion, stabilité émotionnelle, amabilité.
• L’élargissement de sa palette de réponses face aux personnalités difficiles : anxieux, dépressif, paranoïaque, narcissique, dépendant, passif-agressif…
• Les compétences relationnelles-clés favorisant le travail en équipe et la coopération.
• Les enjeux de la relation : pouvoir, distance affective, équilibre des échanges et valeurs (totem et tabou).
• L’intelligence relationnelle : maîtrise des émotions, écoute compréhensive, affirmation de soi.
• Les fondements et principes de la politesse, de l’éthique de la discussion et de la parole.
• La construction de stratégies de sortie de conflit.
• Le passage de la peur des conflits à l’art de gérer les différences et de créer des passerelles : négociation, médiation.
• Les questions de l’altérité, la coexistence des libertés et le pari humaniste à l’hôpital.
• Les méthodes et outils de la délibération collective et de l’argumentation intersubjective.
• Le diagnostic des difficultés relationnelles rencontrées au travail.
• Les situations difficiles liées : à l’évolution des patients et de leurs pathologies, aux professionnels et à leur profession, à l’institution et son organisation.